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大众网·海报**记者袁鹏枣庄报道

4月28日，枣庄市税务局召开“税收优惠促发展惠企利民向未来”**发布会，对2021年优化税收营商环境和2022年“便民办税春风行动”总部署和进展进行了介绍。这是全国税务系统连续第9年开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，今年主要围绕“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”主题，广泛深入宣传解读新的组合式税费支持政策，帮助广大纳税人缴费人应享尽享政策红利。

枣庄市税务局**委**、局长魏亮珠，市税务局**委委员、总经济师王怀真，市税务局**委委员、总会计师孙海山出席发布会并回答记者提问。

发布会上，市税务局**委**、局长魏亮珠主要从三个方面作介绍。

一是2021年优化税收营商环境的相关情况。2021年全市税务系统深入开展**史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，有效提升了税费办理质效、办理体验和纳税人缴费人获得感、满意度，进一步优化了全市税收营商环境。

从政策服务来说更加精准。结合“百名公职律师进千企活动”，成立30个共计120人的税收专家顾问团队，设立“企业首席服务员”，对规上企业、6+3现代产业体系重点企业、破产企业管理人，开展“一户一策”精准服务，制定专项税费解决方案，累计为167户列名企业量身定制了一揽子税费解决方案，解决个性化服务需求826条，推送提醒风险2760个，提出涉税建议2565条；建立政策宣传辅导精准推送机制，主动甄别符合优惠条件的纳税人缴费人，精准推送政策信息237万条。

从办税缴费来说更加便利。打造“四中心一平台”服务新模式，实施“前厅后室一体联动”，全面推行“四个前置”大导税服务，智慧税务建设实现新突破；聚焦窗口办理等13个办税时长，创新应用“智能办税一点通”，单笔业务平均办理时间压缩至3分钟内，出口退税平均办理时间为1.4天，重点出口企业退税当天办结，主要税费业务“非接触式”办理率提升到月最高95%以上；完成“税务+人社”“税务+医保”共享平台接口模式改造上线，数据传递由原来20分钟下降到2-3分钟。

“便民春风”更加温暖。开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，推出10大类30项100条便民办税缴费措施；联合市发改委对全市517户3A级纳税人进行表彰，做实“守信联合激励、失信联合惩戒”机制；与市工商联联合开展助力小微企业发展“春雨润苗”专项行动，定制行业税收解决方案12个，解决行业涉税难题48个，通过银税互动融资服务平台为1317户小微企业、民营企业授信11.66亿元，发放贷款10.7亿元；与市不动产部门联合开发联办系统缴税微终端，打造不动产登记与缴税“一窗办结”新模式，解决了不动产登记多头跑、耗时长、办理难问题，山东省优化营商环境专班将该项目作为提升基层政务服务能力创新实践案例进行转发推广，并上报国务院相关部门。

二是2022年“便民办税春风行动”的总体部署。枣庄市“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”分三批推出了5大类20项121条便民办税缴费措施。其中，今年3月份，首批推出了5大类20项80条便民办税缴费措施，重点关注智慧税务建设，致力提高执法、服务、监管、共治等方面能力；4月初，推出了第二批20条措施；就在前不久，再次推出16条新措施，升级形成了2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动2.0版”。

2022年，我们将积极探索远程咨询和办税辅导新模式，实现“办问协同”，针对不同业务场景制发“拳头”宣传辅导产品；我们将扩大“非接触式”服务范围，持续拓展办税缴费网上办事项清单，推动涉税文书电子化推送，逐步实现“无接触”送达；我们将提供大企业税收确定**，推进“专精特新”中小企业和“小巨人”企业“一户一档”服务措施落实，持续开展助力小微企业发展“春雨润苗”专项行动，推进社保经办和缴费业务线上“一窗通办”、线下“一厅联办”；我们将推进简易处罚事项网上办理，试点推行非强制性执法方式，建立纳税缴费服务投诉暨舆情定期分析改进机制，进一步维护纳税人缴费人合法权益；我们将完善涉税数据共享机制，拓展数据获取渠道，减少纳税人缴费人重复报送，支持第三方机构按市场化原则为纳税人提供个性化服务，扩大纳税信用修复范围，引导市场主体及时纠正自身涉税违规行为。

三是2022年便民办税春风行动的进展情况。今年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”启动以来，我们制发《国家**枣庄市税务局2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”实施方案》，按照国家**和山东省税务局的统一部署和方案要求，有力有序推进各项措施落地落实，截至目前，今年推出的121条便民办税缴费措施已落实68条。

智慧税务提速度。截至目前，全市主要税费业务“非接触式”办理率月最高已达97%以上。我们还依托鲁税通征纳互动平台、厅线联动、智能办税一点通等渠道平台，为纳税人缴费人提供“远程+坐诊”形式的可视化咨询服务，推动办税缴费环节向“未办先问、随办随问、全程交互、问办协同”转变。目前，全市7个区（市）局共设置21个“厅线联动”云呼叫坐席，开通24个智能办税一点通，月咨询帮办量近万笔。

精准助企增力度。我们在枣庄市税务局官方网站、微信设立组合式税费支持政策专栏专题，通过鲁税通征纳互动平台、电子税务局、税企工作群等渠道，及时推送税费政策、办税指南、辅导视频和二维码信息，帮助纳税人缴费人更好地了解和掌握新的税费政策。我们提取符合享受优惠政策条件的企业名单，分类别推送最新税费支持政策和业务办理提醒，截至目前已推送25000余户次，发送短信68000余条；对582户高频次来电咨询人推送相关热点问题解答短信1100余条；在官方微信制作发布“办税‘枣’课”专题指南7期。

精细服务有温度。我们从细微处满足特殊人群的税费服务个性化需求，为办理业务的老年人、残疾人等特殊人群配备老花镜、放大镜、轮椅等用品，设置特殊人群绿色通道和现金缴纳通道，提供“一站式”综合服务；为特殊人群提供一对一服务，全程引导、辅导、协助办理各项税费事项；设立包含语言服务团队在内的特殊人群服务团队，提供预约服务、上门服务、远程帮办等个**。我们还在全市组织225人组成19个志愿服务团队，开展个人所得税专项附加扣除政策宣讲志愿服务活动，服务纳税人11600余人次。

下一步，我们将认真贯彻落实《“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”实施方案》，持续提升税费服务水平，持续优化税收营商环境，让纳税人缴费人一年四季如沐春风。

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